Pisanie dla wygody, czyli UX writing 

UX to skrót od User Experience. W dosłownym tłumaczeniu oznacza doświadczenie użytkownika, a można to przetłumaczyć jako „wygoda użytkownika”. De facto do tego się sprowadza UX. Dotyczy wielu dziedzin, w tym także treści. UX writing jest formą dbania o wygodę osób, które stykają się z danymi treściami. Prosto, jasno i na temat – takie zasady obowiązują w UX writingu. 

Czy jest to copywriting, czy już oddzielna specjalizacja? Dla mnie – osoby, która z copy ma do czynienia 30 lat – UX writing jest dobrym, i co najważniejsze, użytecznym połączeniem języka ze światem cyfrowym. Jest jak nasycony koncentrat. To sztuka tworzenia bardzo użytecznych treści z myślą o wygodzie użytkownika, który korzysta ze stron internetowych czy aplikacji. Powinien zobaczyć 2-3 słowa i wiedzieć, co ma zrobić, gdzie kliknąć i po co, jak dalej iść do celu.  

O tym, jakie te słowa powinny być, rozmawialiśmy na warsztatach z UX writingu podczas Kongresu Efektywnej Komunikacji. Jak dziś wygląda copywriting, UX writing, prosty język, który często tylko teoretycznie jest prosty… Wspólne warsztaty z wieloma osobami, które na co dzień zajmują się tworzeniem różnorodnych treści z różnych dziedzin – to jest moc doświadczeń! Pokazuje też, jaką moc ma język. 

Moc słów 

UX writingto wąska specjalizacja, bowiem dotyczy przede wszystkim interfejsów. Tu widać wielką moc słów. Pojedyncze słowa, krótkie hasła prowadzą użytkownika przez kolejne etapy, kolejne podstrony i mają go doprowadzić tam, gdzie potrzebuje. Nie zawsze jest to łatwe, co widać w różnych aplikacjach czy instruktarzach. Źle dopasowane słowa, nietrafione sformułowania, za bardzo rozbudowane zdania, wyszukane, niezrozumiałe określenia mogą zniechęcić do dalszego przeglądania strony WWW czy dokonywania zakupów. Jeśli nikt nie zadbał o UX writing, to prawdopodobnie użytkownik po prostu zrezygnuje z dalszego przeglądania strony czy aplikacji. 

UX writing – zawód przyszłości? 

Historia UX writingu nie jest długa w porównaniu z copywritingiem. Pojawienie się smartfonów spowodowało, że zapotrzebowanie na tzw. microcopy stawało się coraz większe. „W cenie” były i są bardzo krótkie, a jednocześnie jasne hasła, polecenia, informacje – wszystko, co ułatwi poruszanie się po stronie. Komunikaty muszą być wręcz intuicyjne. Przy okazji uwaga – nie wzbudzajmy wyrzutów sumienia u odbiorcy. Kiedy ktoś chce zrezygnować z prenumeraty newslettera albo wycofuje się z rezerwacji pokoju hotelowego, nie atakujmy go komunikatami typu: Nie porzucaj nas! Nie odchodź! To nie robi dobrego wrażenia. 

A zatem UX writer to dziś osoba bardzo ważna w zespołach contentowych. Planuje i tworzy treści, które mają wpłynąć na doświadczenia użytkownika. Współpracuje z grafikami, programistami, marketingiem itp. Język danej strony to także element brandingu firmy. Nie tylko kolorystyka, grafiki czy logo należą do brand booka firmy. Jest w nim także tzw. tone & voice – język, jaki powinien być używany na danej stronie, w danej firmie. 

Nie jest więc niczym zaskakującym, że UX writing staje się zawodem. Tak intensywny rozwój cyfryzacji powoduje, że bez skoncentrowanej, ultraprzejrzystej i jasnej treści trudno się poruszać w wirtualnym świecie. 

Heurystyki Nielsena – 10 przykazań UX writingu 

Jakob Nielsen, który specjalizuje się w użyteczności serwisów internetowych, opracował listę kontrolną, dzięki której można ocenić, czy dana strona jest dobrze skonstruowana pod kątem UX. Heurystyki Nielsena są nazywane 10 przykazaniami UX writingu. Oto i one: 

1. Pokazuj status systemu (w jakim miejscu struktury serwisu jest użytkownik). 

2. Zachowaj zgodność pomiędzy systemem a rzeczywistością. 

3. Daj użytkownikowi pełną kontrolę. 

4. Trzymaj się standardów i zachowaj spójność. 

5. Zapobiegaj błędom. 

6. Pokaż, zamiast zmuszać do pamiętania. 

7. Pamiętaj o elastyczności i efektywności. 

8. Dbaj o estetykę i umiar. 

9. Zapewnij skuteczną obsługę błędów. 

10. Zadbaj o pomoc i dokumentację. 

UX writing niezbędny w codziennym życiu 

Są miejsca, gdzie bez dobrego UX writera nie będzie sukcesu. To m.in.: 

• aplikacje na smartfonach, 
• terminale do płacenia,  
• kasy samoobsługowe,  
• instrukcje typu „krok po kroku”. 

Jakie korzyści biznesowe przynosi dobry UX writing? 

Może przekładać się wprost na biznes. Doskonałym przykładem jest sukces wyszukiwarki Hotel Search on Google. Dwa słowa przyniosły konkretne zyski finansowe. Wystarczyło zmienić hasło CTA z „Zarezerwuj pokój” na „Sprawdź dostępność” i… konwersja wzrosła o 17%! 

Dla zainteresowanych UX writingiem w Google polecam nagranie na kanale YT Google for Developers: How Words Can Make Your Product Stand Out (Google I/O ’17). 

Polecane książki, z których dowiesz się, co się dzieje w świecie UX writingu: 

• „Content Design” – autorka Sarah Winters 
• „UX Writing & Microcopy” – autorka Kinneret Yifrah  
• „Strategic Writing for UX” – autorka Torrey Podmajersky  

<< Pozostałe relacje: Wydarzenia – Contelia.com I Content Marketing dla B2B