Onboarding content managera: od writera do zawiadowcy treści

Jak zadbać o to, żeby osoba z doświadczeniem w pisaniu mogła sprawdzić się jako content manager. Jak pomóc jej przejąć odpowiedzialność za całokształt produkcji i wszystkich członków zespołu? Skuteczny onboarding pracownika wymaga czasu i wsparcia!

We wrześniu 2021 roku Tomasz Stradomski, Head of Sales & Marketing w firmie Globema, opowiadał o rekrutacji content managera. Poszukiwał wtedy osoby, która odpowiadałaby całościowo za proces powstawania treści: od współpracy z copywriterami i specjalistami merytorycznymi aż po dbałość o spójność treści. 

Podczas naszej rozmowy Tomasz opowiadał, jak podszedł do rekrutacji i procesu adaptacyjnego. Po ponad półtora roku postanowiliśmy wrócić do tematu, aby usłyszeć ciąg dalszy historii i zebrać wnioski z procesu rekrutacji i onboardingu pracownika na stanowisko content manager. 

Grażyna Zawada, Head of Content w Contelia: Jak potoczyła się dalej ta historia? Jak przebiegał proces onboardingu nowej content managerki, Agnieszki?  

Tomasz Stradomski, Head of Sales & Marketing w Globema: Udało się doprowadzić ją do szczęśliwego końca! Agnieszka, którą wybrałem na stanowisko content managera, odnalazła się wśród nowych obowiązków. Od jakiegoś czasu stopniowo przejmuje odpowiedzialność za kolejne obszary zarządzania tworzeniem treści. Przede wszystkim współpracuje z copywriterami zewnętrznymi, dba o spójność treści i ich merytoryczną poprawność – również w social mediach. Jako niszowy software house zwracamy na ten obszar szczególną uwagę, gdyż sporą część produktów kierujemy do inżynierów. 

A teraz: content managerka w działaniu. Powiedz, jak wygląda praca Agnieszki na co dzień? 

Przede wszystkim pracuje z inżynierami i product ownerami – to od nich bierze merytoryczny wkład. Współpracuje też z copywriterami i dba o to, żeby wszystkie teksty były spójne, a przekaz był precyzyjny i poprawny merytorycznie. Sama rozwija się merytorycznie także we własnym zakresie i dba o to, aby reszta zespołu marketingowego mówiła tym samym głosem i poprawiała swój warsztat. 

Szukając osoby, która będzie zarówno pisać, jak i zarządzać, dążyłeś do „złotego środka”. Trudno jest o pracownika, który będzie łatwo przełączać się między dwoma „kapeluszami” – autora i zarządcy treści. Tobie się udało – powiedz, jak sprawdziłeś, czy kandydat poradzi sobie z nową sytuacją? 

Zdecydowanie łatwiej sprawdzić kompetencje copywriterskie, a trudniej – kompetencje menedżerskie. Skupiłem się na tym, czy osoba jest precyzyjna i czy potrafi się wyrażać konkretnie. Interesował mnie też sposób zadawania pytań. Tym pozytywnie zaskoczyła mnie Agnieszka. Część jej pytań sprawiła, że musiałem się mocno nagimnastykować, aby udzielić precyzyjnej odpowiedzi. Uznałem, że jej dociekliwość dobrze wróży. Okazało się, że miałem rację i sprawdza się w jej codziennej pracy. 

Na co warto zwrócić uwagę przy rekrutacji osoby na stanowisko i do roli content managera w takiej firmie jak Twoja, czyli technologicznej? 

Idealny content manager powinien mieć doświadczenie copywriterskie, najlepiej pogłębione i zróżnicowane. Umie tworzyć treść pod różne media i formaty oraz w różnych celach. Przyda się też warsztat redakcyjny i korektorski. Szukaliśmy osoby mającej świadomość różnicy między PR a marketingiem, a przecież często obszary te są postrzegane jako jedność. 

Content manager musi mieć też pewien background technologiczny, najlepiej wyniesiony z pracy w takiej firmie. Znajomość tematyki i terminologii ułatwi mu odnalezienie się w nowym środowisku. Nie będzie zmuszony uczyć się podstaw od zera i sprawniej opanuje nowe obowiązki. W trakcie rekrutacji zwróciłem na to szczególną uwagę i opłaciło się. 

Dobrze byłoby, gdyby content manager miał już doświadczenie we współpracy z osobami technicznymi, np. programistami. Innymi słowy, jest osobą, która potrafi przetłumaczyć z „technicznego” na „ludzki”. To element warsztatu i kompetencji miękkich. Przyszły content manager powinien mieć też procesowe podejście do pracy. Zadając konkretne pytania, starałem się ustalić, czy mam do czynienia bardziej z impulsywnym i kreatywnym artystą czy też z bardziej poukładaną jednostką. 

Jakich rad udzieliłbyś kandydatowi na content managera? Na przykład content writerowi, który chciałby pójść wyżej, albo komuś spoza IT, kto widzi się w tej branży. Czego powinna się uczyć osoba młoda i bez doświadczenia albo ktoś z niewielkim doświadczeniem? 

Content manager w IT zdecydowanie powinien mieć za sobą etap bycia copywriterem. Mieć na koncie szereg tekstów i dysponować niezbędnym warsztatem. Wtedy może wejść na wyższy poziom, bo będzie umieć zadać sobie pytanie „dlaczego”, rozumieć cel komunikacji i przekazu, dobrać kanał do treści, i na odwrót. 

Osoba myśląca o roli content managera powinna pytać o wszystko, co związane z grupą docelową. Kto będzie czytelnikiem? Inżynierowie, którzy lubią suchy konkret? A może wręcz przeciwnie – odbiorca, który doceni brak formalizmu? 

Przyszły content manager musi rozumieć proces tworzenia treści – dlaczego i w jakim celu tekst powstaje. Moim zdaniem powinien uczestniczyć w procesie tworzenia przekazu od początku do końca: od rozmów z inżynierem, od którego trzeba wydobyć istotę rzeczy, aż po dystrybucję contentu. 

Duże znaczenie ma też rozwój. Aby dobrze przygotować się i szybko przejść wdrożenie do nowej roli, content manager w IT powinien czytać branżowe treści. W ten sposób taka osoba może chłonąć klimat, sposób formułowania wypowiedzi i opowiadania historii, ale także niezbędną wiedzę. Wtedy sprawniej wejdzie w nowe środowisko, lepiej odnajdzie się w nowym miejscu pracy i lepiej zadba o wizerunek firmy. 

Dziękuję Ci bardzo za rozmowę! 

Planujesz rekrutację i onboarding content managera w swojej firmie? Pobierz checklistę pytań rekrutacyjnych na stanowisko managera treści!

A może potrzebujesz wsparcia w obszarze content marketingu B2B? Zapraszamy na niezobowiązującą, 15-minutową rozmowę. Porozmawiajmy o tym, jak możemy Ci pomóc!