Opis
Prosta komunikacja w biznesie – od zasad do praktyki
Wiesz, co chcesz przekazać, ale czy Twoi odbiorcy równie dobrze rozumieją Twój komunikat? Skomplikowane zdania, specjalistyczny żargon i nieczytelna struktura tekstu powodują, że klientom trudno podejmować decyzje, a pracownikom wykonywać codzienne zadania.
Ten workbook pokaże Ci, jak tworzyć komunikację biznesową, która jest jasna, konkretna i zrozumiała dla odbiorcy. Poznasz zasady prostego języka, przećwiczysz je na przykładach i dowiesz się, jak wykorzystać je w swoich tekstach – bez utraty profesjonalizmu i merytorycznej precyzji.
Dla kogo jest ten workbook?
Ten workbook jest dla Ciebie, jeśli tworzysz treści biznesowe i chcesz, żeby odbiorcy rozumieli je bez dodatkowych wyjaśnień.
Przyda Ci się szczególnie, jeśli:
- Pracujesz w marketingu lub sprzedaży – przygotowujesz oferty, treści na stronę internetową i materiały, które powinny jasno pokazywać klientom wartość produktów lub usług.
- Zajmujesz się obsługą klienta – piszesz wiadomości, instrukcje i dokumenty, które mają pomagać klientom samodzielnie znajdować odpowiedzi.
- Odpowiadasz za HR lub komunikację wewnętrzną – tworzysz procedury, komunikaty i materiały dla pracowników, które powinni łatwo zrozumieć i zastosować.
- Przekazujesz wiedzę ekspercką – pracujesz z treściami prawnymi, finansowymi, technologicznymi lub ESG i chcesz przedstawiać złożone informacje bez utraty ich znaczenia.
- Zarządzasz zespołem lub komunikacją w firmie – zależy Ci na tym, by uporządkować sposób tworzenia treści i wprowadzić wspólne zasady prostego języka.
Co znajdziesz w środku?
Workbook łączy wiedzę o prostym języku z przykładami, ćwiczeniami i narzędziami, które możesz wykorzystać podczas pracy nad własnymi tekstami.
- 8 zasad prostego języka – dowiesz się, jak skracać zdania, wybierać zrozumiałe słowa, pisać bezpośrednio do odbiorcy i porządkować informacje.
- Praktyczne ćwiczenia i przykłady „Zamiast/Napisz” – zobaczysz, jak zmieniać skomplikowane komunikaty w jasne i konkretne treści, a następnie samodzielnie przećwiczysz poznane zasady.
- 3 case studies (z bankowości, ubezpieczeń i ESG) – poznasz rzeczywiste projekty Contelii i sprawdzisz, jak upraszczać komunikację specjalistyczną bez utraty jej znaczenia i precyzji.
- Wskazówki dotyczące wdrażania prostego języka w organizacji – dowiesz się, od czego zacząć, jak ustalić wspólne zasady komunikacji i rozwijać umiejętności zespołu.
- Narzędzia do oceny czytelności tekstów – poznasz m.in. Logios i Jasnopis oraz nauczysz się wykorzystywać wyniki analizy do poprawiania własnych treści.
- Checklistę prostego języka i biznesowy translator trudnych słów – otrzymasz praktyczne materiały, do których możesz wracać, gdy piszesz i redagujesz dokumenty, mejle czy oferty.
Dlaczego warto pracować z tym workbookiem?
Przykłady i ćwiczenia w workbooku odnoszą się do sytuacji, z którymi spotykasz się w codziennej komunikacji biznesowej. Możesz od razu sprawdzić poznane zasady na własnym mejlu, ofercie czy dokumencie i zobaczyć, które fragmenty wymagają poprawy.
Materiał stworzyłyśmy na podstawie doświadczeń zespołu Contelii w pracy z firmami z różnych branż. Pokazujemy w nim również konkretne realizacje: upraszczanie ponad 500 stron dokumentacji bankowej, pracę z zespołem firmy ubezpieczeniowej oraz redakcję raportów ESG. Oprócz zasad prostego języka poznasz również sposób ich stosowania w wymagającej komunikacji biznesowej.
Workbook możesz wykorzystać zarówno do samodzielnej nauki, jak i jako materiał pomocniczy podczas pracy nad komunikacją w swoim zespole. Zawarte w nim narzędzia, przykłady i checklista przydadzą Ci się również po zakończeniu lektury.
